Тамбовэнерго повышает эффективность работы с потребителями

В филиале ПАО «МРСК Центра» — «Тамбовэнерго» подвели итоги работы с потребителями за девять месяцев 2015 года.  За отчетный период в адрес филиала поступило 100 562 обращения, количество заявок увеличилось почти в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2014 года (41 889 обращений). Такие показатели роста свидетельствует о высоком  качестве услуг, оказываемых специалистами предприятия.

Наибольшей популярностью у клиентов пользовались заочные каналы коммуникации, заявки поступали через специалистов call-центра МРСК Центра, в письменной форме, а так же через интернет-приемную. Всего зарегистрировано  91 120 таких обращений. Порядка 9,5 тысяч заявок было принято непосредственно в районах электрических сетей филиала.

2 049 обращения касались вопросов техприсоединения (ТП), 8 325 — оказания дополнительных услуг.

С января по сентябрь Тамбовэнерго заключило 7 450 договоров на оказание дополнительных услуг. Наибольшим спросом пользовались услуги по монтажу и замене приборов учета (заключено 4 220 договоров), а также на услугу «Выполнение работ, относящихся к компетенции клиента при осуществлении технологического присоединения» («Сопровождение ТП», 1 560 договоров). Как показывает практика, спрос на услугу «Сопровождение ТП» постоянно растет. За 9 месяцев 2015 года заключено и исполнено 138 договоров на ее выполнение на сумму около 3,5 млн. рублей. Рост к прошлогодним показателям составил 47%, выручка по данной услуге увеличилась на 40%.

Дополнительную информацию о предоставляемых Тамбовэнерго услугах можно получить по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115, на сайте компании www.mrsk-1.ru или в Центре обслуживания потребителей филиала по адресу:  Тамбов, Моршанское шоссе, 23.

По вопросам осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии, организации обслуживания потребителей жители Тамбовской области могут также обращаться на короткий четырехзначный номер 13-50 (звонок бесплатный).