Орелэнерго успешно взаимодействует с клиентами
ФСК ЕЭС улучшает условия труда энергетиков Центральной России
ОАО “Новосибирскэнергосбыт”: Будущее за качеством обслуживания!
Зачастую в повседневной жизни мы не задумываемся над тем, откуда берется электричество. Мы пользуемся бытовыми приборами, готовим еду, проводим время за компьютером или разговаривая по телефону, практически не замечая, как потребляем те самые киловатты энергии, что в последующем найдут отражение в показаниях прибора учета.
Электричество, как ничто другое изменило наш мир, буквально наполнив его светом, и став, своего рода, синонимом понятия "прогресс". Но чтобы свет стал естественной, доступной услугой, необходимы усилия каждого из нас. Вот почему ОАО "Новосибирскэнергосбыт", являясь ресурсоснабжающей организацией, стремится привлекать персонал и Клиентов компании для постоянного совершенствования услуг электроснабжения. Только посредством эффективной обратной связи можно обеспечить учет пожеланий и требований потребителей электроэнергии к столь специфическому продукту.
На современном этапе, в условиях конкуренции в отрасли надежность и бесперебойность энергоснабжения благодаря ответственному отношению участников рынка, техническому переоснащению и платежной дисциплине потребителей уступили место вопросам качества и услуг по энергоснабжению, и самое главное, клиентского обслуживания. Именно поэтому руководство ОАО "Новосибирскэнергосбыт" стремится быть максимально открытым для диалога и учета поступающих предложений, касающихся доработки имеющихся сервисов, создания новых продуктов, совершенствования процесса обслуживания. Сокращение времени и затрат на обслуживание посредством оптимизации отдельных технологических процедур, внедрения современных, интерактивных способов обмена данными является одной из стратегических задач, стоящих перед компанией.
Решению данных задач способствовало то, что 2014 год в ОАО "Новосибирскэнергосбыт" объявлен Годом Клиента.
В рамках Года Клиента проводились регулярные встречи руководства компании с жителями Новосибирской области, представителями коммерческих организаций, органов власти, целью которых был открытый обмен мнениями по поводу наиболее значимых вопросов электроснабжения, повышение взаимного доверия.
Одним из итогов данной работы стали более 70 предложений, поступивших от жителей области, касающихся совершенствования деятельности ОАО «Новосибирскэнергосбыт».
С другой стороны, персонал компании также заинтересован в развитии, направленном на удовлетворение потребностей клиентов. За девять месяцев 2014 года сотрудниками ОАО «Новосибирскэнергосбыт» подано порядка 100 предложений на тему клиентоориентированности и развития сопутствующих услуг. Ведется работа по внедрению электронного документооборота и переходу на интерактивное обслуживание, что устраняет необходимость посещения офисов компании и лишние временные затраты.
В частности, благодаря предложениям сотрудников реализован электронный обмен данными с органами Социальной защиты, что значительно облегчило получение льгот наименее защищенными слоями населения. Также увеличилось количество способов оплаты за электроэнергию, внесены изменения и доработки в сервисы обслуживания клиентов и на сайте компании, внедрен целый перечень новых услуг, в т. ч. по электромонтажным работам, обслуживанию общедомовых приборов учета и т.д.
Одним из примеров совместной работы по совершенствованию работы предприятия служит официальная группа ОАО «Новосибирскэнергосбыт» в «Вконтакте», ставшая своего рода неформальной площадкой для обсуждения вопросов клиентского обслуживания и наиболее оперативного обмена информацией. Стабильный рост численности участников группы подтверждает заинтересованность людей в данной форме взаимодействия. В преддверии Всемирного Дня Качества на странице группы размещен опрос об оценке качества обслуживания и предлагаемых сервисов.
ОАО "Новосибирскэнергосбыт" и в дальнейшем останется верным направлению развития в интересах клиентов, стараясь вовлечь в данный процесс как можно больше жителей и организаций Новосибирской области. Для реализации данной задачи предусмотрена оптимизация и переход на электронные бизнес-процессы, ведется совершенствование Стандарта обслуживания, осуществляется развитие фронт-офиса и, главное, учитывается потенциал и инициатива каждого Клиента.
Просмотров 26 всего , 1 сегодня
