В ОАО «ЭК «Восток» приняты Стандарты качества обслуживания клиентов

Специалисты ОАО «ЭК «Восток» разработали и внедрили Стандарты качества обслуживания клиентов. Этот базовый нормативный документ включает в себя основные требования по взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электроснабжения.
Целью Стандарта является установление норм и правил взаимодействия с потребителями – физическими и юридическими лицами, единых требований к качеству обслуживания, оптимизация и формализация процедур взаимодействия ОАО «ЭК «Восток» и клиентов.
Напомним, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 года № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» каждый гарантирующий поставщик электроэнергии должен был разработать и внедрить Cтандарты качества обслуживания потребителей до 1 мая 2013 года. Ознакомиться с утвержденными Стандартами качества обслуживания клиентов ОАО «ЭК «Восток» можно на официальном сайте по адресу .
«Принятый нормативный документ призван повысить эффективность взаимодействия с клиентами в регионах присутствия компании, – подчеркнул генеральный директор ОАО «ЭК «Восток» Максим Ромашев. – Являясь гарантирующим поставщиком электроэнергии, мы уделяем внимание совершенствованию работы с базами данных, развитию биллинговых систем, расширению сети территориальных отделений и центров обслуживания клиентов, развитию заочных форм обслуживания потребителей, расширению спектра предоставляемых услуг. Так, например, для удобства клиентов Тюменьэнергосбыта и Энергосбыта действуют бесплатные телефоны call-центров, предусмотрена возможность интернет-эквайринга – сервиса онлайн-оплаты счетов за электроэнергию через сайты наших филиалов, а также оплаты коммунальных услуг».

Автор публикации

не в сети давно

Энергосбытовой холдинг «Восток»

Комментарии: 0Публикации: 232Регистрация: 30-11--0001