Правительственное постановление обязало энергетиков отделить личное от общественного
Курган: Свыше двадцати котельных области не подготовили резервное топливо для отопительного сезона
ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ ОЦЕНИЛ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КОМПАНИИ ОАО «КУЗБАССЭНЕРГОСБЫТ»
| Дата:
В июле 2012 года сотрудники отдела маркетинга компании ОАО «Кузбассэнергосбыт» провели анализ качества обслуживания потребителей с использованием процедуры «Тайный клиент».
Исследование проводилось во всех офисах компании, расположенных на территории Кемеровской области. «Тайные клиенты» оценивали сотрудников по параметрам, закрепленным стандартом качества обслуживания потребителей-граждан, а также по оценке профессиональных знаний.
«Тайный клиент» – специально обученный сотрудник маркетингового агентства, который задавал сотрудникам профессиональные вопросы, записывал полученные ответы на диктофон и заполнял оценочный лист. Критерии оценки: полнота и доступность ответов, манера подачи информации, внешний вид сотрудников и даже порядок на рабочем месте.
По итогам проверки сотрудники отдела маркетинга ОАО «Кузбассэнергосбыт» обработали полученные данные. Качество обслуживания клиентов оценено положительно.
«Качество предоставляемых услуг является конкурентным преимуществом любой компании, – отмечает управляющий директор ОАО «Кузбассэнергосбыт» Л.П.Петров.- Подобные исследования в Кузбассэнергосбыте проводятся второй год подряд, и итоги проверки имеют практическое значение для нашей компании. На основе полученных результатов разрабатываются мероприятия по дальнейшей работе с персоналом для улучшения качества обслуживания».
Просмотров 1 всего , 1 сегодня
Комментарии: 0Публикации: 256Регистрация: 30-11--0001
Исследование проводилось во всех офисах компании, расположенных на территории Кемеровской области. «Тайные клиенты» оценивали сотрудников по параметрам, закрепленным стандартом качества обслуживания потребителей-граждан, а также по оценке профессиональных знаний.
«Тайный клиент» – специально обученный сотрудник маркетингового агентства, который задавал сотрудникам профессиональные вопросы, записывал полученные ответы на диктофон и заполнял оценочный лист. Критерии оценки: полнота и доступность ответов, манера подачи информации, внешний вид сотрудников и даже порядок на рабочем месте.
По итогам проверки сотрудники отдела маркетинга ОАО «Кузбассэнергосбыт» обработали полученные данные. Качество обслуживания клиентов оценено положительно.
«Качество предоставляемых услуг является конкурентным преимуществом любой компании, – отмечает управляющий директор ОАО «Кузбассэнергосбыт» Л.П.Петров.- Подобные исследования в Кузбассэнергосбыте проводятся второй год подряд, и итоги проверки имеют практическое значение для нашей компании. На основе полученных результатов разрабатываются мероприятия по дальнейшей работе с персоналом для улучшения качества обслуживания».
Просмотров 1 всего , 1 сегодня
Автор публикации
ПАО «Кузбассэнергосбыт» — крупнейшая энергосбытовая компания Кемеровской области, поставляющая электроэнергию для населения, промышленности, ЖКХ и коммерческих организаций. Компания осуществляет покупку электрической энергии на оптовом и розничных рынках, имеет развитую сеть обслуживания потребителей и координирует сбытовую деятельность по всей области
Похожие материалы
9 сентября 2024, 08:49
6 сентября 2024, 22:16
6 сентября 2024, 09:18