Профсоюз газовиков посетил «Школу промышленной журналистики»
Посетителям Upgrid 2013 будут впервые представлены изоляторы нового поколения Gig Polymer
ОАО “Кузбассэнергосбыт” посетили “тайные клиенты”
52 офиса ОАО «Кузбассэнергосбыт» (входит в состав ООО «Мечел-Энерго») посетили «тайные клиенты».
Данная процедура проводится в компании трижды в год. Цель процедуры – реализация клиентоориентированной стратегии, стимулирование сотрудников к выполнению положений Стандарта качества обслуживания граждан-потребителей, а также поддержка высокого уровня знаний у сотрудников. В большинстве случаев замечаний в работе специалистов компании выявлено не было. Для устранения обнаруженных нарушений с сотрудниками проводятся персональные и групповые занятия по повышению профессиональной грамотности.
Также в целях контроля качества обслуживания потребителей 2013 году в компании проведено анкетирование «Выявление степени удовлетворенности граждан-потребителей качеством обслуживания». В нем приняли участие более трех тысяч клиентов ОАО «Кузбассэнергосбыт». Результаты анкетирования показали, 80 % потребителей довольны обслуживанием в офисах компании. Выявленные замечания по наличию очередей устраняются путем корпоративного обучения сотрудников, а также благодаря увеличению популярности среди потребителей сервисов самообслуживания, таких как «Личный кабинет гражданам-потребителям», «SMS-сервис» и др.
– Повышение качества обслуживания клиентов, – одна из приоритетных задач ОАО «Кузбассэнергосбыт». Регулярное проведение процедуры «Тайный клиент» и анкетирования позволяет нам наладить обратную связь с потребителями и работать в соответствии с их потребностями и пожеланиями, – комментирует управляющий директор ОАО «Кузбассэнергосбыт» Леонид Петров.
Просмотров 1 всего , 1 сегодня
Автор публикации
