ОАО «Курскрегионэнергосбыт» совершенствует качество обслуживания клиентов

Курск. 15.03.2012г. Сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Крупнейшее энергосбытовое предприятие региона ОАО «Курскрегионэнергосбыт» уделяет особое внимание вопросу защиты прав потребителей и повышению качества сервисного обслуживания своих многочисленных клиентов.
Заботясь об удобстве и комфорте для каждого клиента, компания с осени 2008 года реализует программу по формированию и совершенствованию региональной сети подразделений для работы с потребителями электрической энергии. В 2011 году ОАО «Курскрегионэнергосбыт» открыло сразу 14 Центров обслуживания клиентов, что позволило довести общее число функционирующих в регионе ЦОКов до 28-ми – по количеству районов Курской области. Таким образом, завершился первый этап программы — формирование первичной сети многофункциональных Центров обслуживания клиентов на территории региона. Сегодня ОАО «Курскрегионэнергосбыт» продолжает реализацию второго, не менее важного, масштабного и ответственного этапа программы, предусматривающего постоянное совершенствование сервисов, а также расширение набора предлагаемых многочисленным клиентам крупнейшей энергосбытовой компании региона услуг.
Параллельно компания наращивает темпы в реализации проекта по развитию дополнительных услуг, предусматривающего продвижение на курский рынок современного энергоэффективного электротехнического оборудования, а также оборудования для учета жилищно-коммунальных ресурсов. Сегодня в ассортименте ОАО «Курскрегионэнергосбыт» приборы учета электрической энергии, холодной и горячей воды, энергосберегающие лампы, современная модульная аппаратура. В 2012 году компания продолжит работу по расширению линейки реализуемых в ЦОКах электротехнических товаров. Основная задача, стоящая перед компанией в реализации данного направления — максимально возможное расширение списка поставщиков электрооборудования при сохранении выгодных для клиентов цен.
Еще одно активно развивающееся в ОАО «Курскрегионэнергосбыт» направление  работы – это энергоаудит. В минувшем году компания стала членом НП СРО «ЭнергоПрофАудит», что позволило ей представить на региональный рынок услугу по проведению энергетических обследований. В 2011 году силами сотрудников отдела энергоаудита компании было проведено обследование 48 объектов. Среди них бюджетные учреждения, а также многоквартирные жилые дома, участвующие в региональных адресных программах по капитальному ремонту, финансируемому за счет средств «Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства». В планах на обозримую перспективу – планомерное продвижение энергоаудита на региональном рынке энергоуслуг.
Значительное внимание в ОАО «Курскрегионэнергосбыт» уделяется развитию обратной связи со всеми категориями клиентов. Уже сегодня куряне могут воспользоваться целым набором предоставляемых ОАО «Курскрегионэнергосбыт» интерактивных сервисов.
С осени 2010 года на корпоративном сайте ОАО «Курскрегионэнергосбыт» действует интернет-сервис «Электронная приемная» (ссылка: http://kursk-esk.net/). Проект предусматривает возможность получения широкого спектра информационно-консультационных услуг в режиме онлайн. С помощью нового сервиса каждый клиент может оперативно получать ответы специалистов компании на любые актуальные вопросы, касающиеся сферы энергоснабжения и энергосбережения.
В сентябре 2011 года на корпоративном сайте ОАО «Курскрегионэнергосбыт» появился очередной интернет-сервис — «Личный кабинет» (ссылка: http://cabinet.kursk-esk.ru/), который  позволяет не только получить исчерпывающую информацию о собственном энергопотреблении, но и оплатить электроэнергию посредством пластиковых карт Visa или MasterCard любого банка не выходя из дома.
В январе 2012 года в Курском ЦОКе (г.Курск, ул. М.Горького,70) начал работать «энергоэффективный» справочно-информационный терминал, с помощью которого клиенты ОАО «Курскрегионэнергосбыт» могут ознакомиться с информацией, посвященной теоретическим вопросам энергосбережения и энергоэффективности, а также способами практического применения полученных знаний в быту и на производстве.
В целях совершенствования работы по обеспечению обратной связи со всеми категориями потребителей электрической энергии Курской области ОАО «Курскрегионэнергосбыт» запустил «Горячую линию». Позвонив по телефону (4712) 50-95-40, каждый клиент компании сможет оперативно получить ответы специалистов на любые актуальные вопросы по теме энергоснабжения. Обращения аккумулируются и систематизируются по темам, что позволяет в оперативном режиме моделировать развернутый профиль потребностей и запросов различных групп потребителей. Эти сведения помогают эффективно развивать основные и дополнительные услуги и сервисы компании.
Как отметил генеральный директор ОАО «Курскрегионэнергосбыт» Сергей Токарев, предлагаемые курянам сервисы и услуги являются важными инструментами, способствующими повышению эффективности, оперативности, прозрачности, а также максимального внедрения в жизнь принципа индивидуального подхода при взаимодействии с клиентами, что в конечном счете призвано сделать взаимодействие энергопотребителей с энергетиками максимально простым и удобным.
Справка: Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат. В России этот день получил признание после принятия Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» 7 февраля 1992 года. В Законе регулируются отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.
ОАО «Курскрегионэнергосбыт» (до 07 июля 2011 года ОАО «Курская ЭСК») образовано 1 февраля 2005 года. С сентября 2006 года ОАО «Курскрегионэнергосбыт» присвоен статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося в компанию клиента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии. Зона деятельности ОАО «Курскрегионэнергосбыт» – Курская область (за исключением зон деятельности других гарантирующих поставщиков, согласованных решениями Комитета по тарифам и ценам Курской области). ОАО «Курскрегионэнергосбыт» – крупнейшая из работающих в регионе энергосбытовых компаний. Компания поставляет в регион более 55% всей поступающей в Курскую область электрической энергии. Клиентами ОАО «Курскрегионэнергосбыт» являются свыше 340 тысяч бытовых абонентов и 8 тысяч юридических лиц. Компания обладает разветвленной региональной сетью представительств (в ее состав входят 5 отделений, 29 участков, 28 Центров обслуживания клиентов во всех районах Курской области).
Пресс-служба ОАО «Курскрегионэнергосбыт»