Энергетики Ивэнерго и бойцы студотряда «Прометей-2018» провели занятие по электробезопасности в лагере «Чайка»
08.08.2018
Орелэнерго предупреждает: согласовывайте земляные работы с электросетевой организацией!
08.08.2018

Сайт и ЕКЦ на службе у клиентов!

8 августа 2018 года, г. Йошкар-Ола. За первое полугодие 2018 года специалисты ПАО «ТНС энерго Марий Эл» обработали и подготовили ответы на 75 097 клиентских обращений, поступивших через официальный сайт компании и единый контактный центр.


Дистанционные сервисы и услуги все активнее используются клиентами «ТНС энерго Марий Эл». Это обусловлено доступностью, простотой и, прежде всего, эффективностью в случае обращения. Каждый звонок обрабатывается, специалистами изучаются все обстоятельства в индивидуальном порядке, а клиент получает исчерпывающий ответ. Так, за первое полугодие текущего года через единый контактный центр поступило 74 337 обращений, при этом каждый третий звонок был обработан в автоматическом режиме.


– Автоматический режим или услуга IVR – дополнительный удобный способ общения клиента с компанией без переключения на оператора. Данный вид связи доступен круглосуточно и в любой день недели. В этом режиме клиенты могут передать показания счетчиков, узнать состояние лицевого счета, адрес ближайшего центра обслуживания клиентов, возможные варианты оплаты, контакты аварийных служб и получить консультации по вопросам замены и установки приборов учета. Спектр услуг довольно большой, а для их получения достаточно перевести свой телефон в тональный режим и ввести номер лицевого счета, он указан в квитанции клиента, – пояснил Директор по IT ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев.


Стоит отметить, что одной из востребованных услуг автоматического режима работы ЕКЦ является услуга по передаче показаний счетчиков. За 6 месяцев 2018 года ею воспользовалось 24 819 частных клиентов компании.


Обращение клиентов на официальный сайт – это еще один эффективный инструмент взаимодействия и коммуникации, направленный на решение вопросов, связанных с энергоснабжением. И данным сервисом клиенты пользуются довольно активно. С начала года на официальный сайт компании поступило 760 обращений. В числе самых популярных оказались темы передачи показаний, замены и установки счетчиков, реализации инвестиционной программы, подключения к дистанционным сервисам и услугам компании.


– Услуги единого контактного центра или сайта упрощают взаимодействие: клиент экономит время, задавая вопрос или получая консультацию удаленно, а для «ТНС энерго Марий Эл» любые дистанционные сервисы – это хорошая возможность оказать еще больше количество услуг, быть более открытой и доступной компанией для каждого клиента, – подчеркнул Дмитрий Васильев.


Телефон единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Марий Эл» — 8(8362)347-127, официальный сайт компании www.mariel.tnse.ru.
 
Справка о компании:
ПАО «ТНС энерго Марий Эл» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Марий Эл, входит в состав Группы компаний «ТНС энерго». «ТНС энерго Марий Эл» оказывает услуги во всех районах Республики Марий Эл, обслуживая более 313 тыс. жителей и свыше 7,7 тыс. организаций и предприятий региона. Занимаемая доля рынка 86,59%. По итогам 2017 года компания реализовала 1,84 млрд кВт*ч электроэнергии.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2017 года составил 64,7 млрд кВт*ч.

0

Автор публикации

не в сети давно

0
Комментарии: 0Публикации: 50Регистрация: 30-11--0001