Команда «Курскэнерго» – обладатель Кубка Курской футбольной лиги 2015 года по мини-футболу
«Личный кабинет» на сайте «АтомЭнергоСбыта» все чаще используется курянами для передачи показаний
“Год качества – время диктует новые подходы к работе”
На сегодняшний день на энергетическом рынке одним из ключевых факторов работы с потребителем становится клиентоориентированность энергосбытовой компании, ее гибкость, соответствие современным требованиям и стандартам, в том числе требованиям к квалификации и профессиональным навыкам сотрудников. Именно поэтому ОАО "Новосибирскэнергосбыт" стремится к постоянному повышению качества и эффективности своей деятельности, идет в ногу со временем и уделяет большое внимание передовым технологиям ведения энергосбытовой деятельности и оказания услуг, изучению потребностей и ожиданий клиентов, соответственным образом выстраивая корпоративную политику и культуру обслуживания. Одно из подтверждений этому – объявленный в 2015 году "Год Качества".
Запланированные в этом году мероприятия являются продолжением выбранного курса ОАО "Новосибирскэнергосбыт" на совершенствование деятельности. В частности, весь прошедший год был наполнен событиями, которые мы специально организовали именно для наших потребителей, ведь 2014 год был объявлен в ОАО "Новосибирскэнергосбыт" Годом Клиента. В течение этого года в рамках запланированных мероприятий проводилась работа по расширению комплекса дополнительных услуг, сокращению непроизводительных потерь с целью общего снижения сроков и стоимости обслуживания. 2015 год для нас и для наших клиентов также наполнен разнообразными событиями и мероприятиями.
Под эгидой Года Качества состоятся конкурсы среди клиентов и сотрудников ОАО "Новосибирскэнергосбыт". Пройдут Дни качества, которые очередной раз подчеркнут значение качества услуг, привлекут внимание и персонала и клиентов к проблеме качества, которая включает в себя не только безопасность и надежность предоставляемых услуг, но прежде всего, степень удовлетворенности запросов и ожиданий клиентов. Проведение Дней качества позволит нам быстро реагировать на возникающие несоответствия, предпринять меры к их устранению и предотвращению.
В 2015 году планируется проведение очного опроса клиентов нашей компании. По результатам которых, будут рассматриваться, и анализироваться поступившие идеи, замечания, жалобы и предложения клиентов и в итоге будет составлена маркетинговая программа по улучшению качества клиентского обслуживания, а также оптимизации ряда бизнес-процессов.
Для нас обратная связь с клиентами – один из важнейших элементов управления. Мы благодарны всем нашим клиентам за участие в опросах и анкетировании. Полученная обратная связь позволит нашей компании развиваться и улучшать качество обслуживания клиентов.
Сотрудники нашей компании постоянно проходят обучение по специально разработанной программе, включающей тренинги по ключевым продуктам, стандартам сервиса, и этот год не исключение. В течение 2015 года запланирован ряд тренингов для персонала на тему: "Первоклассный сервис". Наша главная цель — привести качество сервиса в соответствие лучшим мировым практикам.
Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты получали современный, качественный сервис на всех этапах сотрудничества. У нас есть ряд информационных ресурсов, предназначенных непосредственно для удобства потребителей. В первую очередь, это сайт новосибирскэнергосбыт.рф, который в этом году уже прошел обновление. При обновлении сайта основные усилия были направлены на модернизацию и совершенствование структуры ресурса. Были учтены и предложения клиентов по структуре информации и, способах её подачи и размещения. Удобная система навигации и грамотная организация контента позволяют пользователям легко ориентироваться на страницах и быстро осуществлять поиск необходимой информации. Кроме этого, мы модернизировали интернет-приложение для физических лиц "Сервис-Население".
В целом можно сказать, что Год Качества, позволит и дальше нам решать задачи по повышению качества взаимодействия с потребителями, и даст ОАО "Новосибирскэнергосбыт" новые стимулы к развитию. Мы стремимся к тому, чтобы клиент, взаимодействуя с нами, чувствовал себя комфортно, получал не только качественные продукты и услуги, но и качественный сервис.
Просмотров 6 всего , 1 сегодня
