Подключение – в два клика!

«Портал потребителя» Мособлэнерго  оценили первые он-лайн посетители
 
«В марте мы запустили «Портал потребителя» в тестовом режиме, а сегодня его функционал работает уже в полном объеме», – подчеркивает в своем интервью заместитель генерального директора «Мособлэнерго» Максим Малыванов – «Мы увидели, что как для потребителя, так и для нас – это абсолютно удобная и комфортная форма общения. Более того, для себя мы ставим задачу перевести как можно больше заявок на эту электронную площадку. Потребителю не нужно будет приходить в офисы компании, что не только экономит время наших клиентов, но и гораздо упрощает весь процесс оформления документов!».
При этом в «Мособлэнерго» активно работает и продолжает расширяться сеть Центров обслуживания клиентов, так как для многих жителей области личное общение с сотрудниками компании – вариант более привычный.
При создании «Портала потребителя» были достигнуты сразу две ключевых цели:  упрощение подачи заявки на технологическое присоединение и создание комфортных условий для потребителей, а также выполнение требования законодательства, согласно которому  каждая электросетевая компания обязана иметь подобные порталы. «Но мы начали работу над порталом гораздо раньше, чем это было продиктовано законом» – отметил Максим Малыванов. Он также рассказал, что  механизм работы на электронной площадке очень прост. Если клиенту необходимо посмотреть какую-либо информацию, то это возможно сделать без  регистрации. А если посетителю необходимо подать заявку на технологическое присоединение, то речь идет уже о персональных данных – а значит, регистрация необходима. Однако процесс этот очень простой – всего лишь несколько шагов. Далее потребитель заходит в свой личный кабинет, где может задать вопрос специалистам и получить ответ в режиме он-лайн, подать заявку на технологическое присоединение, заполнив необходимые поля анкеты, и приложив сканы документов. Оформленная заявка отправляется в работу. При этом заявитель обо всех этапах прохождения заявки может узнать самостоятельно, отслеживая статус в личном кабинете или при помощи получаемых смс-уведомлений.
«Полтора месяца работы портала показали, что это очень перспективное направление, которое мы будем развивать и далее. Сегодня еще далеко не все потребители знают о нашей новой услуге, и поэтому количество заявок на портале не большое – около 10 % от общего объема обращений. Мы работаем над тем, чтобы данная цифра выросла до 60-70%, понимая, что этот интересный проект, в первую очередь, проект социальный, а для «Мособлэнерго» – подобные вопросы всегда были и будут в приоритете!» – подчеркнул Максим Малыванов.  

Пресс-служба «Мособлэнерго»

Автор публикации

не в сети 3 года

Мособлэнерго

Акционерное общество «Московская областная энергосетевая компания» создано на основании постановления Правительства Московской области от 19.07.2005 № 456/26 «Об участии Московской области в создании открытого акционерного общества «Московская областная энергосетевая компания». АО «Мособлэнерго» учреждено в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими деятельность хозяйственных обществ и зарегистрировано в качестве юридического лица 07 ноября 2005 года.

Создание АО «Мособлэнерго» в 2005 году со 100-процентным участием в уставном капитале Московской области было вызвано необходимостью решить накопившиеся проблемы в региональном электроснабжении, такие как дефицит электрической мощности, снижение надежности электроснабжения потребителей, высокий уровень потерь при передаче электрической энергии.

Сегодня АО «Мособлэнерго» является одной из крупнейших энергосетевых компаний региона, которая обеспечивает потребности экономики в передающих мощностях, является надежным партнером государственных органов исполнительной власти Московской области и органов местного самоуправления в планировании и реализации программ территориального развития Московской области, добросовестным налогоплательщиком и работодателем.

Комментарии: 0Публикации: 1284Регистрация: 30-11--0001