Тюменьэнергосбыт провёл “горячую линию”

109 звонков из Тобольска, Ишима, Ялуторовска и Тюмени поступило в Сall-центр Тюменьэнергосбыта – филиала Энергосбытовой компании «Восток»  во время проведения «горячей линии» с руководителем предприятия.


Директор Тюменьэнергосбыта – филиала ОАО «ЭК «Восток» Александр Быков за 2 часа принял  11 вопросов от клиентов компании.  В среднем на ответ уходило 10 минут. Остальные звонки были обработаны специалистами Тюменьэнергосбыта.


Основная тематика обращений: энергоснабжение многоквартирных домов, обслуживание и ремонт приборов учета, способы оплаты электроэнергии, расчеты за общедомовые нужды. 



«Некоторые звонившие просили помощи по вопросам, которые не касаются деятельности нашей компании, – отмечает Александр Быков. – Так один из жителей Ишима пожаловался нам на ветхую опору, которая стоит около его дома, другой обратившийся просил помощи в вопросе освещения придомовой территории. Чтобы звонившие не тратили свое время, мы сообщили, какие именно организации ответственны за выполнение таких заявок и порекомендовали обратиться  непосредственно к ним».
Ответы на вопросы, которые Александр Быков не успел дать в ходе работы «горячей линии», будут подготовлены специалистами Тюменьэнергосбыта и направлены всем звонившим в индивидуальном порядке.


«Напоминаем  нашим клиентам, что мы открыты и доступны всегда, а не только во время проведения подобных мероприятий, – отмечает руководитель Тюменьэнергосбыта. Вы можете оставить свои обращения, вопросы, замечания в «интернет-приемной» на нашем сайте www.tesbyt.ru. Таким образом, мы сможем не только подготовить наиболее полный и исчерпывающий ответ, но и понять, что именно беспокоит наших абонентов, какие вопросы для них наиболее важны».


Тюменьэнергосбыт планирует и дальше продолжить подобный опыт общения со своими потребителями. Горячая линия будет проводиться ежемесячно.

Автор публикации

не в сети давно

Энергосбытовой холдинг «Восток»

Комментарии: 0Публикации: 232Регистрация: 30-11--0001