Генеральный директор ОАО «Курскрегионэнергосбыт» Сергей Токарев отмечен наградами за участие в восстановлении храма
21.06.2012
«Роснефть» и Московская область подписали соглашение о сотрудничестве
21.06.2012

Клиенты положительно оценили работу отделений ООО «Энергосетевая компания»

В ООО «Энергосетевая компания» подведены итоги анкетирования потребителей, проводившегося в мае в 18-ти территориальных отделениях сбыта электроэнергии. Основной задачей анкетирования стала оценка качества обслуживания потребителей специалистами компании, а также выявление предпочтений и пожеланий клиентов, как физических, так и юридических лиц, по организации работы отделений.

Для опроса использовалась специально разработанная анкета. В ходе анкетирования клиентам предлагалось оценить работу персонала по таким критериям как вежливость и тактичность, компетентность и профессионализм, индивидуальный подход к абоненту, время, необходимое для решения возникающих вопросов, полнота и доступность предоставляемой информации. Оценивались также такие факторы как удобство расположения офиса и его соответствие требованиям комфортного обслуживания.

Согласно результатам опроса, потребители в целом удовлетворены качеством обслуживания в отделениях: порядка 93% респондентов оценили работу специалистов ООО «Энергосетевая компания» на 5 баллов по пятибалльной шкале. Максимальное количество баллов получило Пучежское отделение – 99.25%. Среди пожеланий участников опроса первое место заняли предложения по оплате других коммунальных услуг в отделениях и продаже электротоваров и электротехнического оборудования.

Собранную на основе данных анкетирования информацию ООО «Энергосетевая компания» намерено использовать в дальнейшей работе. Она должна стать основой для разработки планов совершенствования системы клиентского обслуживания и служить эффективным инструментом обратной связи с потребителем.

ООО «Энергосетевая компания», как гарантирующий поставщик, уделяет большое внимание усовершенствованию системы обслуживания потребителей в отделениях сбыта. Так, в мае 2012 года два отделения (в Кохме и Шуе) въехали в новые просторные офисы. Кроме того, начиная с июня, компания приступает к развитию дополнительных видов бизнеса – реализации электротехнической продукции.

– Полученная в результате анкетирования информация не только позволяет оценить степень удовлетворенности клиентов, но и открывает новые возможности для ее повышения, – отметила и.о. генерального директора ООО «Энергосетевая компания» Анна Федулова.                      

   Справка о компании:

   ООО «Энергосетевая компания» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории  Ивановской области. Клиентами ООО «Энергосетевая компания» являются более 6 тыс. потребителей – юридических лиц и 195 тыс. бытовых потребителей. ООО «Энергосетевая  компания» имеет 19 отделов сбыта энергии в 18-ти муниципальных районах области и областном центре.

Пресс-секретарь

ООО «Энергосетевая компания»

 т. (4932)58 57 27

0

Автор публикации

не в сети давно

0
Комментарии: 0Публикации: 6Регистрация: 30-11--0001